Faça o que tem que
ser feito
"O maior erro que você pode cometer na sua vida é pensar que
trabalha para outra pessoa. "
SUA VIDA EM PRIMEIRO LUGAR Quando quer entrar cm forma, você pode
contratar um personal trainer para fazer um programa exclusivo de exercícios e
lhe dar motivação nos momentos difíceis. Não seria maravilhoso ter alguém ao
seu lado para organizar toda a sua vida? Pois esse profissional existe: é o
personal coach, um treinador pessoal que se debruça sobre seus problemas e
ajuda a planejar o futuro de acordo com os seus interesses
R E V O L U C I O N E SUA QUALIDADE D E V I D A
todo mundo gostaria de ter um mapa da mina para a felicidade. Só que
isso não existe. Mas temos pistas e ferramentas para penetrar no território da
emoção, desenvolver nossa inteligência e aprender a superar as dificuldades. As
pessoas não se dão conta das pequenas mudanças que destroem seus
relacionamentos, metas, carreira, saúde física e emocional. Muitos jovens só
enxergam que estão com problemas quando se tornam adultos frustrados.
NÃO LEVE A VIDA TÃO A SÉRIO A vida não precisa ser tão complicada
quanto insistimos em torna-la. A simples decisão de não se agarrar aos
problemas pode melhorar — e muito — nossas vidas.
• Ofereça-se para executar as tarefas mais difíceis • Seja o pão-duro
do escritório • Faça a mesma coisa de modo diferente • Aprenda primeiro o que
você não sabe • Entenda que nem todos comprarão suas ideias • Persista quando
surgirem obstáculos • Aprenda a gostar das coisas que os outros detestam fazer
• Assuma a responsabilidade por todas as suas ações.
"A Expectativa Suprema". E uma mensagem que todo colaborador
precisa ouvir, mas que poucas empresas declaram explicitamente. Embora possa
parecer estranho, toda empresa hoje procura contratar essencialmente o mesmo
tipo de pessoa: alguém que tenha iniciativa. E claro que as necessidades
específicas do gestor são tão variadas quanto à qualificações e a capacidade dos
funcionários que contratam, mas, no fundo, é o mesmo tipo de indivíduo que eles
procuram. Alguém que, em uma dada situação de trabalho, age de forma
independente — qualquer que seja sua formação, treinamento ou capacidade — vale
ouro. Ser capaz de corresponder à Expectativa Suprema é uma virtude que todo
trabalhador possui, mas que poucos parecem demonstrar. Fazer o que precisa ser
feito por sua própria iniciativa é a marca registrada da excelência
profissional. Atender a um cliente, solucionar um problema, ajudar um colega de
trabalho, dar uma sugestão para economizar dinheiro, desenvolver uma ideia ou
aprimorar um processo são ações esperadas de todos os colaboradores a partir do
momento em que eles são contratados. Na verdade, eu não conheço nenhuma empresa
hoje em dia que possa sobreviver com funcionários que apenas sigam ordens. O ambiente
competitivo, o número de mudanças e a velocidade dos negócios na maioria dos
mercados são intensos demais para os colaboradores agirem de outra forma. A
empresa que espera que os funcionários façam apenas aquilo que os gestores lhes
pedem é uma séria candidata a cair fora do negócio em uma questão de tempo.
Compare a sua empresa com qualquer concorrente. Provavelmente, vocês têm
produtos, serviços, tecnologia, canais de distribuição e estratégias de mercado
semelhantes, entre outras coisas. O que faz com que uma empresa tenha sucesso e
outra lute para sobreviver? São as pessoas, e a iniciativa diária, a energia e
o empenho com que elas trabalham, sem esperar que lhes digam o que devem fazer.
Os dias de "superiores" e "subordinados" pertencem ao
passado. O trabalho hoje é uma parceria, todos trabalham em conjunto. A
natureza do trabalho — do negócio em si — está mudando com tanta rapidez que os
funcionários não podem esperar uma direção. Precisam estar sempre a postos. Os colaboradores é que sabem melhor como fazer
seu próprio trabalho. Eles conhecem bem os problemas que surgem no emprego e
todas as necessidades dos seus clientes.
Eles veem e sentem em primeira mão o que os gerentes mais graduados podem
apenas deduzir a partir de relatórios. Com colaboradores de todos os níveis
motivados e preocupados em fazer seu trabalho da melhor forma possível, a
empresa pode ser mais receptiva aos seus clientes — e mais competitiva para
atingir suas metas. M u i t o em breve nós seremos um mundo de funcionários
auto - gerenciados, onde todos precisarão compreender a importância de sua
própria contribuição para a missão e o propósito da companhia e se esforçar
para tomar iniciativas que tenham um maior impacto no trabalho. Com o tempo, o
seu trabalho se tornará mais empolgante, você sentirá o impacto de suas ações e
aprenderá, crescerá e se desenvolverá nas suas funções. Passará a ser conhecido
como alguém que "faz as coisas aconte-18 cerem", será capaz de
assumir responsabilidades maiores e mais significativas e receberá recompensas
por agir assim. Este livro pretende ser um ponto de partida para outras
discussões. Representa uma atitude e uma filosofia que vieram para ficar, uma
atitude que pode beneficiar todos os membros da empresa — assim como a empresa
como um todo.
QUE VEIO PARA FICAR Como muita gente, eu tive alguns empregos
interessantes na adolescência e na época da faculdade. Trabalhei em montagem de
bicicletas (fui despedido). Vendi dicionários de porta em porta. Passei um
verão tentando receber o pagamento de ingressos para um concurso de beleza — os
bilhetes tinham sido reservados por homens de meia-idade que caíram na conversa
sedutora das vendedoras, mas não pretendiam comparecer ao evento. Trabalhei
como professor de matemática, vendedor de livraria, caixa de loja de conveniência
e até supervisor de um acampamento de verão para escoteiros. Esses trabalhos eram
tão banais que chegavam a ser monótonos.
Na época, eu achava que eles só tinham em comum o fato de serem trabalhos
modestos, de baixo salário. Mais tarde aprendi que estava errado. Esses
empregos me ofereceram valiosas lições e oportunidades que ignorava — lições
que descobri depois que podiam ser aprendidas em qualquer emprego, em qualquer
nível! Vejamos, por exemplo, meu trabalho na loja de conveniência. Eu achava
que era um bom funcionário. Fazia o que mandavam e o que eu achava que era
minha obrigação fazer — o que consistia basicamente em ficar atrás da caixa
registradora, esperando para registrar as compras dos clientes. Mas um dia eu
estava no caixa conversando com um colega de trabalho quando o gerente regional
entrou.
Ele olhou em volta da loja por um instante e fez um sinal para que eu o
acompanhasse até um dos corredores. Sem dar uma palavra, começou a examinar as
mercadorias e a mexer nas prateleiras vazias, substituindo produtos que tinham sido comprados. Depois ele foi até a área de
preparação de alimentos, limpou o balcão e esvaziou a lata de lixo. Eu fiquei
observando tudo com curiosidade e, aos poucos, percebi que ele esperava que eu
fizesse o que ele estava fazendo. ' Isso me pegou totalmente de surpresa, não
porque aquelas tarefas fossem novas para mim (eu fazia tudo isso, limpava o
chão e esvaziava a lata de lixo todo dia antes de terminar meu turno de
trabalho), mas porque constatei que precisava fazer essas coisas todo o tempo!
Bem, ninguém tinha me dito isso explicitamente! E mesmo naquela hora ele não
falou nada. Naquele momento silencioso eu aprendi uma lição sobre o mundo do
trabalho que me serviria para o resto da vida — uma lição que não só me tornou
um profissional melhor como me permitiu tirar mais proveito de todas as
experiências profissionais a partir de então. A lição foi que eu devia ser
responsável pelo meu próprio trabalho. Devia ter um nível mais alto de atuação,
tornando-me responsável pelas minhas ações. Em suma, devia me concentrar no que precisava ser
feito, sem esperar receber ordens. Depois que aprendi essa lição, os trabalhos
que eu achava banais tornaram-se muito mais divertidos e motivadores.
Quanto mais eu focalizava o que podia fazer no local de trabalho, maior
era a minha capacidade de aprender e agir. Eu larguei meu emprego de caixa para
cursar a faculdade, mas essa experiência moldou minha vida e minha carreira de
forma profunda. Deixei de ser um observador e passei a assumir o controle das
minhas experiências profissionais. Os projetos da faculdade passaram a ser mais
interessantes, os empregos de meio expediente tornaram-se oportunidades de
explorar novas profissões e os empregos que não exigiam experiência permitiram
um crescimento sem precedentes. Ao assumir cargos mais elevados, como gerente e
executivo, sempre procurei oportunidades de fazer o que precisava ser feito. Na
verdade, em todo trabalho, em todos os níveis, eu via chances de melhorar e de
fazer a diferença — não apenas para meu empregador, mas também para mim mesmo.
E cheguei à conclusão de que todo funcionário, em qualquer ambiente de
trabalho, precisa ouvir e acreditar nesta mensagem fundamental: você pode
começar a fazer a diferença na sua vida hoje, no seu emprego atual, e não no
emprego ideal que espera ter um dia num futuro distante. Nas páginas seguintes
você vai entender melhor o que é necessário para assumir as rédeas do seu
emprego, da sua carreira e da sua vida. Nosso percurso começa com uma carta
imaginária para os novos colaboradores, que eu chamo de "A Expectativa
Suprema".
caro colaborador, Você foi contratado para cuidar de necessidades que
consideramos urgentes. Se pudéssemos deixar de contratá-lo, teríamos tomado à
decisão. Mas chegamos à conclusão de que precisávamos de alguém com sua
competência e experiência e que você era a pessoa mais indicada para nos
ajudar. Nós lhe oferecemos um cargo e você aceitou. Obrigado! No seu trabalho
você terá muitas ocupações: responsabilidades gerais, tarefas específicas,
projetos individuais e em grupo. Também terá muitas chances de se sobressair e de confirmar que nós fizemos uma
boa escolha ao contratá-lo. Contudo, há uma responsabilidade da maior
importância que talvez nunca lhe seja solicitada diretamente, mas que você
precisará ter sempre em mente durante todo o tempo em que estiver conosco. E a
Expectativa Suprema, que se resume no seguinte: FAÇA SEMPRE O QUE TEM DE SER
FEITO, NÃO ESPERE QUE LHE PEÇAM.
NÓS O CONTRATAMOS PARA FAZER UM TRABALHO, PORÉM, MAIS IMPORTANTE QUE
ISSO, NÓS O CONTRATAMOS PARA VOCÊ PENSAR, USAR SEU DISCERNIMENTO E AGIR SEGUNDO
O INTERESSE DA EMPRESA EM TODOS OS MOMENTOS.
Se não mencionarmos mais esse princípio, não considere que isso deixou
de ser importante ou que nossas prioridades mudaram. E provável que nos
deixemos levar pela pressão diária do negócio, pelas mudanças incessantes da
operação e pelas atividades ininterruptas. Nossas práticas do dia-a-dia talvez
deixem a impressão de que essa ideia não mais se aplica. Mas não se deixe
enganar. Por favor, não se esqueça da Expectativa Suprema. Tente fazer disso um
princípio orientador no seu trabalho, uma filosofia que esteja sempre com você,
guiando constantemente seus pensamentos e ações. VOCÊ TEM NOSSA PERMISSÃO DE
AGIR NA DEFESA DE NOSSOS INTERESSES MÚTUOS.
SE EM QUALQUER MOMENTO SENTIR QUE NÓS NÃO ESTAMOS FAZENDO A COISA CERTA
- A COISA QUE VOCÊ ACREDITA QUE AJUDARIA A TODOS NÓS -, POR FAVOR, DIGA. VOCÊ
DEVE EMITIR SUA OPINIÃO QUANDO NECESSÁRIO E DECLARAR O QUE NÃO FOI DECLARADO, DER
UMA SUGESTÃO OU QUESTIONAR UMA AÇÃO OU DECISÃO.
Isto não quer dizer que nós sempre concordaremos com você, nem que
mudaremos necessariamente o que estamos fazendo, mas vamos querer saber o que
você acredita que nos ajudaria a atingir nossas metas e propósitos e criar uma
experiência de sucesso mútuo nesse processo. Você deverá tentar compreender
como (e por que) as coisas são feitas como são, antes de tentar mudar o
processo de trabalho existente. Tente trabalhar com os sistemas existentes, em
primeiro lugar, mas fale quando achar que eles devem ser mudados. Converse
comigo e com outras pessoas da empresa sobre o que foi discutido aqui, para que
todos nós possamos aplicar melhor a Expectativa Suprema. Atenciosamente, Seu
Gerente
P. S.: Como muitos conselhos válidos, a Expectativa Suprema parece senso
comum. No entanto, não confunda o que parece simples com o que é fácil de ser
feito. Leve esta mensagem a sério e torne-se apto a aplicá-la no seu próprio
trabalho.
DEPOIS DE APRENDER A EXPECTATIVA SUPREMA, VOCÊ DEVE APLICÁ-LA
DIARIAMENTE NO SEU TRABALHO. ACEITAR ESSE DESAFIO É DA MAIOR IMPORTÂNCIA PARA O
SEU SUCESSO NA EMPRESA, NA SUA CARREIRA E NA SUA VIDA
ESTRATÉGIAS E TÉCNICAS SIMPLES: FORMAS DE COMEÇAR AGORA
PENSE O QUE DEVE SER FEITO? Todas as ações que têm consequência começam
com uma ideia, com alguém pensando que pode fazer alguma coisa diferente e
melhor do que aquilo que está sendo feito no momento. A seguir algumas lições,
estratégias, sugestões e técnicas que aprendi ao tomar iniciativas. Use-as no
sentido de criar ideias para uma aplicação específica no seu cargo atual.
PROCURE MAIS DESAFIOS EM SEU TRABALHO Sempre que possível, procure
formas de tornar seu trabalho mais difícil. Assuma mais tarefas, ofereça-se
para ajudar os outros e peça para fazer parte de projetos ou equipes criados a
fim de resolver problemas urgentes. E claro que, em curto prazo, essa estratégia
talvez o deixe desgastado, mas em longo prazo mostrará que você é uma pessoa
capaz e ávida para enfrentar desafios — e, consequentemente, seu valor para a
empresa aumentará. "Vejamos, por exemplo, Sharon Leahy, assistente
executiva da imobiliária Tri-United Companies. Ela assumia sistematicamente
responsabilidades e, com isso, ampliou sua atuação no trabalho e chegou a
gerente do escritório. Atualmente é vice-presidente da empresa. Leahy declara:
" N a ausência do presidente, eu fico encarregada de todas as operações da
empresa. " ““Moshe Menora, proprietário da imobiliária, adora isso”““.
“Todo gestor busca alguém com dinamismo suciente para comandar e ajudar sem ser
preciso que lhe peçam ajuda”. “
Da mesma forma, Emily Rodríguez, colaboradora da Esprit De Corp,
aumentou aos poucos suas responsabilidades empresariais ao sugerir novas formas
de usar a logística como um serviço e ferramenta de marketing, desde a
consolidação de carga marítima até programas de frete pré-pago. Hoje ela é
diretora de transporte da empresa baseada em São Francisco. Ao ampliar sua
atuação no trabalho, você pode não só produzir mais como aprender mais ao longo
do tempo, tornando mais fácil alavancar oportunidades futuras com base em seus
sucessos. Empenhe-se em compreender seu trabalho, atender às necessidades do
seu gerente e expandir ativamente suas responsabilidades.
PENSE COMO AS COISAS PODEM SER MELHORADAS A maioria das ações começa
com uma ideia, e você pode facilmente controlar essas ideias. No trabalho,
tente pensar como poderá melhorar as coisas. Comece por baixo. Pense como
poderia organizar melhor seu trabalho, por exemplo. Chegue um pouco mais cedo
para planejar o dia, antes que todos cheguem ao escritório. Quando lhe
perguntarem alguma coisa, tente determinara pergunta por trás dessa pergunta.
Ofereça-se periodicamente para ajudar seu supervisor em alguma outra coisa.
Tente descobrir as necessidades não declaradas daqueles que estão à sua volta
para poder atendê-los e tornar o trabalho deles mais fácil. Quando eu vendia
livros, descobri que o trabalho ficava mais estimulante quando oferecia
sugestões aos leitores. Volta e meia eu pensava em novas formas de fazer o que
estava fazendo e o tempo passava mais depressa. De vez em quando uma das minhas
ideias interessava aos 38 outros — e o entusiasmo deles alimentava meu próprio
entusiasmo. Não pense que há uma única forma correta de realizar uma
determinada tarefa. Não pense que as coisas devem necessariamente continuar a
ser feitas como sempre foram.
Não pense que as pessoas não vão se importar se as coisas forem feitas
de uma forma melhor. Dê pelo menos duas sugestões por semana no seu trabalho.
Sugira como as coisas podem ser melhoradas, como o dinheiro pode ser
economizado, ou como os processos podem ser simplificados. Mantenha o foco
primeiro no seu próprio trabalho e, ao adquirir habilidade, confiança e
respeito, passe a dar sugestões no seu departamento e, depois, na empresa como
um todo.
SEJA O PÃO-DURO DO ESCRITÓRIO Procure sempre pensar em novas formas de
economizar o dinheiro da empresa e cuide da verba da companhia como se fosse
sua. Toda empresa tem interesse em realizar mais e gastar menos ao longo do
processo. Procure expor ideias para baixar os custos, o que o tornará mais
valioso para seu empregador. Um encarregado da expedição da editora Board-room
Inc., sediada em Connecticut, sugeriu que a editora avaliasse se era vantajoso
diminuir o tamanho da página de um de seus livros na edição seguinte, a fim de
pagar uma taxa mais baixa quando o livro fosse postado. A folha foi diminuída
e, desde o primeiro ano, houve uma economia de 500 mil dólares no custo postal!
Marty Edelston, o presidente da editora, disse: "Eu trabalho com pedidos
por correio há vinte e três anos e jamais soube que havia uma taxa postal mais
barata, mas o funcionário que expedia os livros diariamente sabia!"
O profissional que se encarrega de uma tarefa tem mais condição de
prever como realizá-la melhor e como economizar no processo. Ele sabe como a
empresa pode economizar de outras formas também, ou como as coisas podem ser
feitas com mais eficiência em toda a empresa. Peça um segundo orçamento antes de
fechar um contrato ou comprar material para o escritório. Verifique o custo-benefício
de alugar versus comprar equipamentos. Sugira que o departamento tenha um
serviço de bandejão para os funcionários em vez de pagar almoço para todos.
Veja se algum funcionário está interessado em prestar serviços para a empresa
fora do escritório. Convoque voluntários em vez de pagar hora extra para os
colaboradores. Pense se alguém da própria equipe não está com tempo livre para
assumir um novo projeto. As possibilidades de fazer economia são infinitas. 41
FAÇA PERGUNTAS BOBAS N ã o existem perguntas bobas, mesmo que elas pareçam na
hora. A sua pergunta pode jamais ter sido feita, ou, se foi, talvez as
condições tenham mudado e a ideia agora seja mais viável. Certo dia, Elaine
Crawford, secretária de uma empresa de vendas de salsicha por atacado, perguntou
ao chefe: " H á alguma razão para nosso produto não ser vendido
diretamente aos consumidores?"
Seu chefe, Ralph Stayer, disse que ela deveria desenvolver melhor
aquela ideia. Em pouco tempo, Elaine estava gerenciando uma divisão de milhões
de dólares em vendas diretas aos consumidores. Certa vez, os gerentes da
empresa em que eu trabalhava se reuniram para resolver se demitiam ou não um
funcionário que não estava obtendo os resultados desejados. Durante a reunião,
perguntei: "Essa pessoa foi avisada de que poderia perder o emprego se não
melhorasse seu desempenho?"
Na verdade, o funcionário não tinha sido avisado, e o gerente do setor
decidiu conversar com ele antes de demiti-lo. Ao estabelecer expectativas mais
claras e as possíveis consequências do seu não-cumprimento, a empresa, com
certeza, evitou um ação trabalhista. Principalmente em tempos de crise ou
mudança, é bom ficar atento porque a forma como as coisas eram feitas no passado
pode não ser a mais indicada para ações futuras. A melhor maneira de descobrir
isso é fazendo perguntas. Pergunte por que as coisas são feitas dessa maneira.
Pergunte o que acontece com o produto antes de ele chegar a você e para onde
vai depois de passar pelas suas mãos. Pergunte aos seus clientes se eles valorizam
os programas ou os serviços que estão sendo oferecidos e se estão dispostos a
pagar mais por esses benefícios. Pergunte aos outros o que eles mudariam se
pudessem fazer as coisas de outra forma. Pergunte ao seu gerente como agir para
você se tornar um colaborador melhor.
TRANSFORME AS NECESSIDADES EM OPORTUNIDADES Toda necessidade é uma
oportunidade. Aprenda a ver as necessidades dos seus clientes e a pensar em
como você poderia atendê-las. Aprenda a ver as necessidades da sua empresa e a
considerar como elas poderiam ser resolvidas de forma criativa. Uma empregada
da Kacey's Fine Furniture, no Colorado, achava que o horário de atendimento da
loja não permitia que clientes potenciais, que trabalhavam durante o dia,
comprassem lá. Ela sugeriu que o horário! fosse mudado e, depois que sua ideia
foi implantada, as vendas aumentaram em 15 por cento. Os funcionários da maior
fabricante c distribuidora de material de construção dos Estados Unidos, a
Atlanta's Georgia-Pacific Corporation, transformaram um subproduto das suas
serrarias em uma nova fonte de renda. Eles começaram a vender serragem como
palha de cobertura nos canteiros para proteger a raiz das 44 plantas. Ao
pesquisarem quem poderia precisar ou usar seu subproduto, acabaram criando um
novo mercado para a empresa. Eu trabalhei em uma empresa que tinha um
estacionamento privativo pequeno. Os funcionários queriam que ela construísse uma
nova área de estacionamento, embora o custo fosse de milhões de dólares. A
gerência respondeu que não dispunha de orçamento para isso. Ninguém da empresa
pensou em formas alternativas de resolver o problema de estacionamento, como,
por exemplo, incentivar o trabalho em casa via terminal de computador, criar
turnos variados, fazer uma divisão de tarefas, um rodízio de carros ou
contratar ônibus para levar os funcionários em casa ou até o estacionamento
mais próximo. A questão poderia ter sido facilmente contornada se tivesse sido
considerada sob diferentes perspectivas e se as possibilidades fossem
exploradas de forma criativa.
Para cada necessidade, tente identificar três formas de atendê-la ou
contorná-la e veja quem pode se beneficiar com a situação. Pergunte "e
se" para examinar o que pode ser feito para resolver os problemas dos
clientes.
PRECAUÇÃO: NÃO VIVA SE QUEIXANDO Muitos profissionais reclamam dos seus
empregos, dos gerentes e até mesmo dos clientes, e parecem não perceber que
eles são em parte responsáveis por suas próprias circunstâncias. Só veem o lado
negativo e consideram-se sempre a parte mais fraca da corda. Se alguma coisa
sai errada, culpam a gerência ou outras pessoas da empresa por não lhes
fornecerem recursos suficientes, avisos sobre mudanças e assim por diante. E
como se eles fossem observadores passivos das suas próprias vidas. A maioria
das empresas está cheia de funcionários que nunca se sentem satisfeitos com
suas circunstâncias. Esse tipo de profissional espera que seus gestores sejam
esclarecidos e que a empresa e seus colegas de trabalho lhe deem mais do que
eles se dispõem a dar a si próprios. Não seja um deles. Evite os que vivem se
queixando para não ser contagiado pelos seus maus hábitos.
FACA SEU DEVER DE CASA Sem preparação prévia, muito poucas ideias são
convertidas em ações concretas. Sua preparação pode ser ampla ou específica.
Você pode se dedicar a aprender mais detalhes sobre sua atividade ou sobre o
funcionamento de outra área da empresa. Também pode fazer um plano mais
direcionado, criar uma análise de custo-benefício ou uma apresentação no
computador de uma ideia que deseja perseguir. Quando você acredita que algo
pode ser feito de forma diferente, deve se preparar para colocar sua ideia em
prática. Essa preparação pode começar com a discussão do 48 assunto com os
colegas de trabalho e incluir uma pesquisa detalhada, mostrando como situações
semelhantes foram tratadas dentro e fora da sua empresa. Quanto mais você pensa
nos prós e contras, nos, custos e benefícios e nos passos necessários para
realizar sua ideia, maior a probabilidade de sucesso.
APRENDA PRIMEIRO O QUE VOCÊ NÃO
SABE No trabalho, concentre-se em aprender o que você não compreende, antes de
tentar persuadir os outros a fazer o que você considera que tem de ser feito.
Descubra o que eles sabem e minimize o que você não sabe. Nosso impulso, assim
que temos uma ideia, é tentar convencer as pessoas que nos cercam a aceitá-la,
esperando que elas sejam receptivas e se impressionem com nosso brilho e perspicácia.
Porém, é mais aconselhável tentar primeiro compreender por que as coisas são
como são antes de querer mudá-las às cegas. Os conhecimentos que você adquire
ao aprender por que as coisas são como são podem ajudá-lo a prever objeções à
mudança das práticas correntes. Certa corporação reuniu um grupo de trabalho
para eliminar a burocracia desnecessária. A equipe obteve uma enorme lista de
relatórios do Departamento de Serviços de Informação e eliminou mais de 10 por
cento 50 deles. Os participantes do grupo se congratularam pelo sucesso do
trabalho e pela economia feita para a empresa e, missão cumprida, separaram-se.
Só que, tempos depois, todos os relatórios que foram eliminados tiveram de ser
recuperados porque os funcionários reclamaram que não tinham as informações
necessárias para seu trabalho. Quando você pensar em mudança, converse com os
indivíduos que mais conhecem a forma corrente dei fazer as coisas e peça a
opinião deles sobre melhorias. Perguntando e incorporando esses conhecimentos,
você aumentará as chances de obter apoio e de ter sucesso na sua atuação.
Entreviste as pessoas, faça perguntas aos colegas de trabalho, questione seus
clientes sobre processos, procedimentos e história passada, até obter uma boa
percepção do motivo pelo qual as coisas são como são. Ao longo do caminho, você
verá e ouvirá o que precisa ser
mudado e poderá testar as mudanças com pessoas mais experientes no
assunto.
COLETE SEUS PRÓPRIOS DADOS Em qualquer trabalho você pode fazer uma
pesquisa simples para testar suas ideias e coletar dados para respaldar suas
recomendações. Com que frequência uma máquina precisa ser reparada e quando
deve ser realizada a manutenção? Quantas vezes um cliente solicita certo
serviço? Com que frequência você se empenha em um processo que poderia ser
totalmente eliminado? Qual é o custo quando um pedido é "urgente"? Um
executivo que conheço ficou encarregado de uma área de produtos personalizados
na qual nada ia bem. Passou horas entrevistando os clientes e preencheu sete
páginas com os comentários negativos deles. Apresentou suas constatações à
equipe e desafiou os funcionários a encontrarem um indicador básico em que pudessem
trabalhar para começar a melhorar o serviço. O grupo criou um projeto de
entrega "a tempo", ou seja, dentro do prazo combinado. Nenhum atraso
seria tolerado.
O primeiro projeto foi tratado como prioridade máxima. Deu tudo certo,
ele foi terminado no prazo e o feito foi anunciado para todos os funcionários
da empresa. A maioria fez chacota da situação e espalhou comentários maldosos
como: "Finalmente, eles terminaram um projeto a tempo. " Mas a equipe
se manteve firme em seu propósito e em breve cinco novos projetos foram
terminados a tempo, depois dezessete, depois vinte e um, e assim por diante. As
piadas pararam, e o pessoal de vendas, que tinha jurado que nunca trabalharia
com o grupo, passou a contatá-lo a respeito de projetos em potencial. Como resultado,
o departamento deixou de ser uma área problemática e tornou-se o ponto forte da
empresa — além de uma significativa fonte de renda. Quinze meses depois, no
último dia de trabalho desse executivo no departamento, o grupo tinha
completado mil e setecentos projetos consecutivos! E dentro do prazo! Uma
equipe auto gerenciada de operadores de 53 furadeiras da Copeland Corporation,
uma fábrica de refrigeração e ar condicionado localizada em Ohio, estudou a
possibilidade de usar uma broca de melhor qualidade para substituir a que
estava causando problemas na produção. A pesquisa mostrou que uma broca que
custava o dobro duraria três vezes mais, reduzindo portanto o número de peças
danificadas e o tempo ocioso da máquina. Dados concretos são uma boa base para
um aprimoramento sistemático. Monitorando as necessidades e aspectos práticos
do seu próprio trabalho, você pode determinar quando faz sentido iniciar uma
mudança, tendo a comprovação à mão para convencer os outros da sua ideia.
Busque, sistematicamente, dados relevantes sobre situações recorrentes: tempo
gasto, desvios, pedidos especiais, andamento da produção versus meta, etc.
DESENVOLVA OPÇÕES E UM PLANO DE AÇÃO Os melhores planos consideram uma
variedade de opções e recomendam o curso de ação que melhor se adapte às
circunstâncias. U m a colaboradora de uma pequena empresa foi encarregada de
desenvolver um plano para exposições comerciais, tarefa que ela nunca tinha
feito. A moça entrevistou o presidente e a equipe de vendas para ver com que
tipo de evento eles achavam que a empresa deveria se envolver. Tomando como
base o orçamento disponível e o tempo que seria despendido fora do escritório,
ela selecionou um número de feiras comerciais. Armada dessas informações,
desenvolveu critérios para o tamanho, tipo e localização geográfica, depois
entrou na Internet para explorar as possibilidades. Criou uma lista de
possíveis exposições comerciais, buscou informações adicionais que poderiam ser
necessárias, classificou a lista de acordo com os critérios preestabelecidos e
apresentou suas conclusões e recomendações. Depois da identificação das feiras e
exposições que mais se adequavam ao perfil da empresa, ela começou a criar uma
lista com tudo que deveria ser feito para tornar a participação da empresa um
sucesso. Ela se comunicou o tempo todo com aqueles que tinham um papel ou um
interesse direto nos planos. Já os funcionários da U. S. Airways entraram em
ação ao serem avisados de que a empresa planejava encerrar suas operações de
manutenção na Carolina do Norte, demitindo mil e trezentas pessoas. Para
contornar a situação, eles desenvolveram e apresentaram uma proposta
alternativa para a gerência: transferir as operações de manutenção de outras
partes do país para suas instalações, o que ajudaria a empresa a aumentar sua
eficiência e ao mesmo tempo conservar os colaboradores. Procure novas
possibilidades e combinações. Considere formas diferentes para atingir a mesma
meta. Envolva outras pessoas nas suas ideias para poder contar com o seu apoio
e potencial de ação. 56 Pesquise as possibilidades, desenvolva critérios para
avaliar as soluções aceitáveis, escolha a melhor alternativa e examine os
detalhes de um plano para chegar à melhor solução.
JOGUE AREIA NO SEU PRÓPRIO PLANO Você provavelmente já ouviu o ditado: "O
diabo está nos detalhes. " Durante anos ouvi essa expressão, mas só fui
entender o seu significado quando me tornei orador profissional. Como
apresentador, eu aprendi que qualquer coisa que pudesse dar errado acabava
dando mesmo: sala errada, data errada, equipamento que não funcionava, falta de
controle da temperatura ou iluminação, folhetos incorretos ou em quantidade
insuficiente. Aprendi com a experiência que são exatamente os detalhes que você
não verifica que dão errado! Hoje eu faço questão de chegar bem antes do tempo
em qualquer apresentação para poder verificar tudo. Na Intel, a gerência permite
que qualquer colaborador faça objeção ou apresente alternativas a uma ideia ou
decisão, através de uma filosofia que eles chamam de "honestidade
intelectual". Os colaboradores são encorajados a debater ideias e ações
nas quais não acreditam. Esse 58 processo tende a tornar a decisão ou ação final
mais forte e mais eficaz. Se você tiver uma proposta para apresentar à gerência,
pense em todos os passos e consequências dessa proposta. Que recursos serão
necessários? Quanto tempo vai levar? Por que o grupo não deve deixar para outra
vez? Quem mais na empresa será afetado com a mudança resultante disso? Que
perguntas e objeções previsíveis serão
feitas? O que é mais provável que saia errado? De início você precisará
olhar para trás para se preparar bem. mas, quando chegar perto da implantação
da ideia, precisará olhar para frente, pensar nos problemas e antecipar-se a
eles. Quanto mais pensar na sua ideia, melhor poderá ver o que precisa ser
feito para que ela aconteça. Se não conseguir pensar em nenhum problema ou
objeção que possa ocorrer, pode ter certeza de que há ainda muito trabalho
esperando por você! 59 ENTENDA QUE NEM TODOS COMPRARÃO SUAS IDÉIAS Muitos
profissionais acham que uma boa ideia será adotada de forma quase mágica em
qualquer empresa. Mas isso raramente acontece. Na verdade, é mais provável que
aconteça o contrário: ninguém terá a energia que você tem para suas próprias ideias.
Portanto, é você quem terá de criar a energia e buscar o apoio para suas
próprias ideias, expondo-as, pedindo opiniões e envolvendo os outros. Há muitos
anos, John Patrick, um colaborador da IBM em Nova York, acreditava que a
Internet seria o futuro da computação. Ele escreveu um memorando internacional
conclamando todos os funcionários da IBM a "ficarem ligados". Com
isso, identificou um número de princípios que iriam reformular a indústria e
comprovar sua teoria.
O memorando foi notado graças ao árduo trabalho de Patrick. N u m primeiro
momento, as pessoas não deram muita
importância. Mas, anos depois, quando a IBM criou uma divisão de seiscentas
pessoas para definir as iniciativas da empresa para a Internet, ele foi nomeado
vice-presidente do departamento de tecnologia. Um funcionário da expedição de
um armazém sabia que na sua empresa o atendimento aos consumidores era
considerado prioritário, porém as pessoas da expedição só ouviam falar dos
clientes quando havia alguma reclamação: uma entrega tinha sido danificada, algo
estava faltando ou tinha chegado com atraso. Ele queria mudar isso, mas não
sabia bem como. Achou que o departamento de expedição ficaria mais motivado se
ouvisse também elogios dos clientes, declarações de que estavam satisfeitos com
as embalagens, a eficiência e a rapidez na entrega das mercadorias. Quando expôs
essa ideia ao seu supervisor, ele disse: "Nós já temos bastante para fazer
no momento, não precisamos arranjar mais reclamações. " Sem desanimar, ele
continuou a expor sua ideia para os colegas até que um dia viu uma funcionária
do departamento de marketing na
lanchonete. Sentou-se ao seu lado e perguntou se ela poderia criar algum tipo
de cartão-resposta para ser inserido em cada expedição. A funcionária de
marketing disse que, se ele lhe mandasse o texto, ela se encarregaria do resto.
Na semana seguinte ele levou o cartão para o supervisor da expedição e
perguntou se poderia usá-lo em todos os pedidos durante uma semana. A resposta
dos clientes e a reação do departamento foram tão positivas que foi criado um cartão
resposta comercial que é hoje incluído em todas as expedições. Olhe em volta e
defina o que precisa ser feito. Depois peça ajuda dos outros e agradeça a
assistência. Faça com que suas ideias sejam consideradas ideias deles.
PRECAUÇÃO: NÃO FAÇA BRINCADEIRAS
NO TRABALHO Não faça brincadeiras no trabalho, nem fofocas, politicagem ou
intrigas. Ponha todo o seu empenho no trabalho. Enquanto os outros fazem
brincadeiras, concentre-se no seu próprio trabalho e nas suas metas. Quando
você ouve falar alguma coisa sobre seus colegas, lembre-se dessas perguntas
básicas: "Isso é verdade?", "Isso é gentil?", "Isso é
necessário?". Seja-conhecido como uma pessoa positiva. Fazer o que precisa
ser feito inclui advogar a causa daqueles com quem e para quem você trabalha.
Não se apegue ao negativo, seja sempre positivo e de mente aberta.
ENTRE EM AÇÃO FAÇA ALGUMA COISA DIFERENTE AGORA É claro que você
gostaria de ter feito sua preparação com cuidado, mas, em última instância, a
essência da iniciativa é entrar em ação, isto é, fazer alguma coisa diferente
agora. Ninguém terá a mesma energia que você tem com relação às suas próprias ideias,
portanto você terá de defendê-las para que elas se tornem realidade através das
suas ações. Trabalhe dentro do sistema da melhor forma possível e, se precisar
quebrar a hierarquia para apresentar uma ideia, examine seus motivos para fazer
isso. Se você 64 estiver agindo em defesa dos interesses da empresa e não em
busca de crédito ou ganho pessoal, essa abordagem talvez faça sentido. Mesmo
que você cometa um erro, pode aprender com ele e tentar de novo, aumentando
suas chances de sucesso no final do processo.
EXPRESSE SUA OPINIÃO PARA TER INFLUÊNCIA! Nós todos já participamos de
reuniões sem graça e monótonas, que não levam a nada. Nessas situações,
tendemos a pensar: "Não é a minha reunião. Eu gostaria que o gerente
fizesse alguma coisa!" Nós nos sentimos como um estudante em uma sala de
aula, com vergonha de nos expressarmos, achando que não é a hora nem o lugar
certo. Porém, nada pode estar mais longe da verdade! Em uma reunião usei uma
abordagem diferente e disse: "Talvez seja impressão minha, mas nós já não
falamos sobre isso antes? Seria melhor fazermos uma votação sobre o assunto
para continuar em frente. " Para minha surpresa, muitos outros
participantes concordaram rapidamente comigo e todos pareceram aliviados com a
intervenção. A reunião, que parecia "encalhada" num mesmo assunto,
ganhou de repente uma energia e um impulso novos. Em uma reunião seja um
participante ativo. Se tiver uma ideia, uma observação ou uma pergunta, ponha
para fora! Não espere que os outros saibam o que está passando pela sua cabeça.
Ajude a equipe da melhor forma que puder: resumindo, mantendo o ritmo,
persuadindo os outros a falar, buscando itens já combinados e assim por diante.
Quanto mais engajado você estiver, mais capaz será de aproveitar o seu tempo e
o tempo dos outros.
OFEREÇA-SE PARA TAREFAS DIFÍCEIS Seja voluntário para tarefas, projetos
ou responsabilidades adicionais. Quando surgir um problema, diga logo que quer
tentar encontrar a solução. Se você puder acrescentar algum valor a uma força
de trabalho, junte-se a ela. Se tiver uma chance de assumir mais
responsabilidades, tente sempre aceitar o desafio e, nesse processo, amplie seus
conhecimentos e horizontes. Eu conheço profissionais que se puseram à disposição
para criar o website da sua empresa e, quando a área tornou-se mais importante
para a companhia, eles foram convidados a dirigi-la. Dê um passo à frente para
assumir um encargo que não entusiasma seu gerente: participar de uma reunião,
substituí-lo em uma apresentação, examinar currículos, ou fazer uma viagem de
negócios, por exemplo. Quando um cliente fizer um pedido que você nunca ouviu
antes, não se esconda por trás da política da empresa, focalizando o que não
pode fazer. Concentre sua energia no que pode fazer para ajudar o cliente. seus
formulários de proposta de emprego durante o processo de seleção, um
funcionário do Departamento de Recursos Humanos entregou a cada candidato
restante uma sacola vazia com instruções para que a usasse de alguma forma
criativa. Na busca por uma solução, os candidatos tiveram a oportunidade de
demonstrar sua criatividade e de divertir os outros — importantes atributos
para a empresa. As sacolas se tornaram uma parte integrante do processo de
entrevista. Nada pode ser conquistado quando você focaliza apenas o motivo por
que alguma coisa não pode ser feita. E preciso focalizar o que pode ser feito e
como você poderá fazer isso. Tente combinações e estratégias diferentes. Use
uma nova técnica para solucionar velhas pendências, criando um plano no qual
vários problemas e soluções poderão ser trabalhados. Prenda na parede do
refeitório um bloco com folhas destacáveis e, na folha de cima, apresente um
problema e peça ideias e soluções para todos os que estiverem interessados em
responder.
PROCURE O LADO POSITIVO DOS PROBLEMAS Todo problema tem um lado
positivo e nos dá oportunidade de brilhar. Ao se deparar com um problema no seu
trabalho, não o veja imediatamente como um ponto negativo nem peça que seu
gerente ou outros colegas o resolvam. Determine o seu impacto, considere por
que ele surgiu e se é um problema recorrente. Examine as circunstâncias que
levaram ao problema e como elas podem mudar ao longo do tempo. Pense na
possibilidade de o problema piorar ou melhorar no futuro. Depois pense em como
você pode transformar essa situação em uma oportunidade positiva. A Machinery
Services Corporation, em Nova Jersey, esgotou seu estoque de parafusos em U de
aço inoxidável antes do prazo esperado. O problema da empresa foi uma boa
notícia para o vendedor da fornecedora de parafusos, a Fastenal. Ele viu que
tinha uma boa oportunidade de aproveitar a situação a seu favor. Keith Greaves,
que trabalha na filial de Nova Jersey,
saiu de casa as duas hora da madrugada e dirigiu até a sede da fornecedora, na
Pensilvânia. Às seis e meia, ele entregou pessoalmente os parafusos em U de que
a Machinery Services precisava. O cliente ficou encantado, o que resultou em
mais negócios para a empresa. A partir daí o cliente manteve-se muito mais leal
ao fornecedor.
Por engano, uma agência governamental da Nova Zelândia imprimiu vários
folhetos com um número para ligação grátis errado e distribuiu o material
informativo por todo o país. O resultado foi um mar de telefonemas confusos
para a CLEAR Communications, dona do número incorreto. Um vendedor inteligente
encontrou uma forma de transformar o problema em oportunidade: ligou para a
agência governamental e lhes vendeu a linha do telefone, o que não só
solucionou o problema para as duas partes como transformou um erro num bom
negócio. Procure o lado positivo em soluções negativas. Afaste-se um pouco para
olhar melhor a situação ou faça uma
avaliação em longo prazo para ganhar perspectiva. Pense em soluções
alternativas, avalie cada uma delas, estabeleça o melhor curso de ação e decida
que parte dessa solução você poderia implantar.
FAÇA AS COISAS ACONTECEREM Seja uma pessoa de ação! Não analise demais
as situações, faça uma avaliação rápida das coisas e aja. Dessa forma, você
conseguirá realizar mais e desenvolver sua habilidade e critério para ações
futuras. Quando Gail Seto começou a trabalhar como gerente-assistente da Gap,
em Toronto, Ontário, ela notou que a política-padrão e o manual de
procedimentos da empresa não abordavam metade dos problemas que surgiam no dia-a-dia
da loja. Por iniciativa própria, Gail preparou um manual conciso de treinamento
para ser usado como guia para o gerenciamento da Gap. Mais tarde, esse manual
foi adaptado para as lojas Gap de todo o Canadá. Daí em diante a direção passou
a incumbir Gail de outras tarefas e logo depois ela foi promovida. Kathleen
Betts, mãe de dois filhos, que trabalhava no governo do estado de Massachusetts,
estava preocupada com uma possível demissão. Usando apenas seu tempo livre,
Betts examinou as regras do Medicaid, o serviço médico do estado, e as diretrizes do
Departamento Federal de Serviços Humanos. Ela descobriu uma brecha na
contabilidade que permitia que o estado fosse reembolsado a uma taxa muito mais
alta do que a que costumava receber, conseguindo para eles um ganho de 489 milhões
de dólares. Betts recebeu uma recompensa de 10 mil dólares em dinheiro por sua
iniciativa e trabalho e um agradecimento do governador.
Uma funcionária que se considera uma pessoa de iniciativa descreve da
seguinte maneira a sua filosofia de trabalho: "Eu me comprometo internamente
com as mudanças. O que significa que tento pensar nas consequências que minhas
ações e políticas terão em longo prazo. Faço lobby a favor de ideias que
considero vantajosas para a empresa. Meu gerente me vê como uma pessoa que expressa
sua opinião, faz perguntas e apresenta sugestões. Isso não faz parte das
atribuições oficiais do meu cargo, mas me sinto mais motivada assim. "
Tome iniciativa. Não espere que a direção da empresa saiba tudo o que
não está dando certo e faça alguma coisa para solucionar o problema. Raramente
isso acontece. E, à medida que o negócio vai passando por mudanças, a gerência
terá menos condições de saber o que é preciso fazer. Portanto, esperar que os
superiores assumam os problemas é facilitar o desastre e arriscar perder o
cliente, seu emprego ou até mesmo o próprio negócio.
PRECAUÇÃO: ASSUMA A RESPONSABILIDADE POR SUAS AÇÕES (E INAÇÕES) Assuma
a responsabilidade por suas ações e também por suas inações. Considere-se
responsável pelo seu próprio padrão — e que seja um padrão mais alto do que o
das pessoas à sua volta. Leve suas obrigações a sério, mas se trate com leveza.
Admita seus erros quando cometê-los e pense no que aprendeu com eles. Olhe-se
no espelho e faça as seguintes perguntas: "Eu fiz o que disse que faria
quando disse que faria?", "Eu ouvi os conselhos dos meus
colegas?", "Eu avaliei todos os fatos, os prós e os contras?",
"Eu estava aberto para sugestões?", "Eu fiz o melhor trabalho
possível?". Faça as coisas sem ter de ser lembrado e seja o mais rigoroso
crítico de si mesmo ao avaliar o que fez. Deixe seu supervisor sempre a par do
andamento do seu trabalho. Por exemplo, antes de terminar uma tarefa, forneça
um relatório temporário da situação com recomen-76 dações experimentais, a fim
de avaliar as reações e preocupações da gerência. Seja uma pessoa de palavra e
proponha-se a cumprir sempre seus compromissos. Se mudar o compromisso ou plano
assumido, verifique se a outra parte está de acordo.
SEJA PERSEVERANTE NÃO DESISTA FACILMENTE Depois que você identificar ideias
e oportunidades que fazem a diferença, pesquisar as melhores estratégias e
entrar em ação, talvez ainda encontre alguns obstáculos. A forma como você lida
com esses obstáculos pode determinar seu sucesso final e mostrar a diferença entre
uma pessoa que apenas aponta problemas e apresenta ideias e outra que é capaz
de fazer as coisas acontecerem, de resolver problemas e trabalhar em cima de ideias
e oportunidades. Aqueles que tomam iniciativa têm uma crença no seu trabalho e
uma paixão por suas ideias que os leva adiante. Independente de contratempos ou
obstáculos, eles fazem com que suas ideias aconteçam. E nunca desistem de uma
coisa na qual acreditam de verdade.
REORGANIZE-SE QUANDO SUAS IDÉIAS ENCONTRAREM RESISTÊNCIA Não desanime
se sua ideia esbarrar em um obstáculo ou encontrar resistência. Pare, reavalie
suas opções e encontre outra forma de levar adiante a ideia na qual acredita.
Dina Campion, funcionária da Starbucks, em Santa Monica, Califórnia, incluiu no
cardápio um café gelado que achou que agradaria aos clientes. Mas a bebida,
batizada como "frappuccino", não foi autorizada pela empresa e lhe
disseram para não vendê-la na Starbucks onde ela trabalhava. Sem se deixar
intimidar, ela continuou a vender a bebida aos clientes e entregou um relatório
com as vendas do mês, mostrando que o frappuccino era muito popular entre seus
clientes. Mais tarde ela recebeu um telefonema de Howard Schultz, o C E O da
Starbucks, agradecendo por ela ter ignorado sua ordem. O frappuccino tornou-se
um sucesso 80 nacional e rendeu à empresa 100 milhões de dólares só no seu
primeiro ano. E claro que desobedecer abertamente às ordens da diretoria não
deve se tornar um hábito, mas em alguns casos, se você realmente acredita que certo
curso de ação pode tornar a empresa melhor ou mais bem-sucedida, talvez faça
sentido perseverar na sua ideia, sabendo que está correndo o risco de ser
repreendido ou até mesmo de perder seu emprego. Se uma ideia não der certo,
reavalie a situação. Pense em novas possibilidades. Seja positivo. Passe a ideia
para seus colegas e peça-lhes que o ajudem a reconsiderá-la. Verifique suas
anotações para determinar que outros recursos seriam necessários para colocar
sua ideia em prática e qual seria a economia potencial para a empresa se ela
fosse implantada. Reapresente sua ideia com um novo plano para implantá-la.
NÃO ABUSE DA PORTA ABERTA DO SEU SUPERVISOR Respeite o tempo do seu
supervisor e não abuse do seu acesso a ele. A maioria dos gerentes de hoje sabe
que seus colaboradores esperam que ele seja acessível e que os encoraje, mesmo
que não sinta vontade. Seja o profissional que escolhe a hora mais adequada para
causar impacto no seu gerente e prepare-se bem para o momento em que vocês
forem se encontrar. Josiah, um especialista em financiamento imobiliário de um
banco, queria que a empresa adotasse um sistema de horário flexível. Embora a
gerência já tivesse ouvido sua ideia, não estava interessada em implantá-la.
Quando um novo presidente entrou na empresa, Josiah aproveitou a oportunidade
para propor seu programa de flexibilidade de horário. O novo presidente
concordou. Logo depois, vários funcionários do departamento mudaram seu horário
de trabalho e a produtividade aumentou consideravelmente.
É preciso escolher até mesmo a melhor hora do dia ou da semana para
lançar determinada ideia ou pedir permissão para entrar em ação. Por exemplo,
se seu gerente tiver o hábito de dar telefonemas e responder e-mails de manhã,
não o interrompa para falar sobre uma ideia que você teve. Respeite a rotina
dele e pergunte qual seria a melhor hora para vocês conversarem. Seu supervisor
já tem muito que fazer, não precisa que lhe deem mais trabalho. Se você tiver
um problema, tente primeiro resolvê-lo por conta própria. Se precisar envolver
seu gerente, respeite o tempo dele, como gostaria que seu próprio tempo fosse
respeitado. Ao lidar com seus superiores, apresente sempre recomendações para
ação, soluções alternativas ou um plano para resolução.
PERSISTA QUANDO SURGIREM OBSTÁCULOS À forma segura de conseguir fazer
as coisas é manter o foco sempre na conclusão, isto é, superar as diferenças e
os obstáculos que detêm a maioria das pessoas. Madelon Kuhn, da I-800-FLOWERS,
com sede em Nova York, é funcionária persistente e não desanima nem mesmo com
as encomendas mais difíceis. Em uma ocasião, um cliente pediu que um arranjo
fosse enviado para a ilha Johnston, no Havaí. O único problema era que ninguém
jamais tinha ouvido falar nessa ilha, muito menos tentado mandar flores para lá.
Porém, Madelon não se intimidou e começou a tomar, uma a uma, as providências
necessárias. Primeiro identificou a localidade específica (ilhas Christmas) com a
ajuda da Força Aérea (pois ela só tinha um endereço telegráfico). Depois avaliou
as opções de entrega de flores mais próximas e, finalmente, conseguiu que um
florista solicitasse que a Air Macedonia fizesse a entrega na ilha. Já o engenheiro da Hewlett-Packard, Charles
House, recebeu uma reprimenda por "extraordinário desacato e desobediência
às atribuições normais da engenharia" porque ignorou uma ordem do fundador
da empresa, David Packard, de parar os trabalhos de produção de um tipo de
monitor de vídeo de alta qualidade. Apesar da reprimenda, House continuou com o
trabalho e conseguiu desenvolver o monitor, que tem sido usado em transplantes
de coração e no rastreamento dos desembarques tripulados da NASA na Lua. Seja a
pessoa que supera obstáculos e enfrenta os desafios, que não recua diante da
adversidade. Se o custo tornar uma ação proibitiva, procure formas de atingir
sua meta sem uma verba orçamentária ou com fontes alternativas de recursos. Se
um colega de trabalho tiver a reputação de ser difícil, proponha-se a
conquistá-lo e a ter ótimas relações profissionais com ele. Se a equipe da qual
você faz parte achar que não há jeito de cumprir um prazo importante,
concentre-se no que precisaria acontecer para que o prazo fosse cumprido e não na razão da
impossibilidade do seu cumprimento.
FAÇA A MESMA COISA DE FORMA
DIFERENTE Se uma abordagem não funcionar, continue com sua meta, mas tente algo
diferente. Meu trabalho consiste em ajudar gerentes e empresas a aprimorar suas
formas de reconhecer o trabalho dos colaboradores e motivá-los. Um desafio que
surge constantemente é persuadir um alto gerente a apoiar uma iniciativa de
reconhecimento. A resposta a esse desafio varia, dependendo de vários fatores, e
o principal é como encontrar a melhor maneira de convencer esses altos
gerentes. Se eles precisarem de pesquisas, ofereça-lhes isso. Se quiserem uma
análise de custo-benefício, faça a análise. Se um projeto piloto interno
for útil para demonstrar que uma ideia é viável, considere fazê-lo (e
escolha um que provavelmente será positivo, com resultados desejados!). Examine
outras iniciativas de sucesso que tenham ocorrido na empresa no passado e
avalie como esses processos foram aprovados e completados. Foi criada uma força
de trabalho para recomendar soluções para um problema urgente? Foi necessário
transferir verba de outros orçamentos? O projeto era ligado a uma iniciativa já
existente que foi ampliada? A iniciativa teve o patrocínio da direção da
empresa? Outras iniciativas podem servir de exemplo para o sucesso de sua ideia.
Cada pessoa é persuadida de forma diferente, portanto sua abordagem também pode
variar. Uma técnica ou abordagem pode não funcionar em todas as circunstâncias,
por isso, quanto mais variações você usar para atingir sua meta, maior a
probabilidade de atingi-la. Eu vi projetos, de início sem apoio, serem acelerados
quando foram ligados a um assunto de interesse ou a um valor corporativo, por
exemplo, ou quando houve uma apresentação (e apelo) pessoal ao diretor de uma
divisão ou ao presidente da empresa. Se a princípio uma ideia que você acha que
tem mérito não é aceita, espere uma ocasião melhor e circunstâncias diferentes
para apresentá-la. Nesse meio tempo, desenvolva os detalhes e consiga o apoio
para implantar a mudança, veja o que outras empresas estão fazendo e prepare-se
para uma época de maior sucesso.
APRENDA A GOSTAR DE COISAS QUE OS OUTROS DETESTAM FAZER Ser bom no que
você faz e gostar de fazer coisas que os outros detestam lhe dará muitas
oportunidades de ser um herói no trabalho. Essa atitude inclui desde preparar
atas de reuniões da equipe até fazer apresentações ou lidar com um cliente
difícil. Tudo isso irá valorizar sua contribuição ao grupo e o ajudará a ganhar
a admiração dos colegas e o respeito de seus superiores. Tomar notas para o
grupo em uma reunião é um bom exemplo. Poucas pessoas gostam de preparar atas de
uma reunião, porém esse encargo é importante para ajudar a equipe a organizar
seu trabalho. E, portanto, uma tarefa útil a ser assumida e oferece uma
oportunidade de ampliar os itens de interesse especial para você e ajudar a
elaborar as ações de acompanhamento que são necessárias. Examinar currículos e
propostas de emprego é outra tarefa que parece monótona, mas pode lhe dar uma ideia das contratações em potencial. Se você
trabalha em vendas, precisa gostar de conversar com os clientes e de fazer
trabalho burocrático. Para qualquer um, uma mesa ou qualquer outro lugar de
trabalho bem organizado será sempre um trunfo. Preste atenção na pessoa a quem
você se reporta e ofereça-se para assumir as tarefas que ela detesta fazer.
Você deve se interessar também por orçamento, compras e outras oportunidades
para aprender, crescer e ganhar visibilidade na empresa.
PRECAUÇÃO: EVITE O "JOGO DA CULPA" A maioria dos profissionais
apenas segue ordens e, quando surge um problema, transfere a responsabilidade
rapidamente aos seus gerentes ou à política da empresa. Quando desafiados a
entrar em ação, são especialistas no "jogo da culpa", isto é, culpam
todos e tudo à sua volta pelo problema surgido. Chegam a culpar às vezes até os
clientes. Isso não ajuda em nada a situação, e a energia negativa gerada torna
as coisas ainda piores. Tente se perguntar o seguinte: "O que eu poderia
ter feito para evitar esse problema?", "O que podemos aprender com
essa situação?" e "Como podemos melhorar as coisas que estão em
curso?". Seja positivo quando se deparar com situações negativas e pessoas
negativas. Tenha um comportamento exemplar. Olhe para o futuro e decida qual o
melhor curso de ação a ser tomado dadas as circunstâncias. Desculpas são a
primeira defesa do inseguro. Culpar as circunstâncias em geral leva a culpar os
outros. Preste atenção quando estiver
dando uma desculpa. Pare, mude seu foco e pense no que pode ser feito para
corrigir a situação o mais rápido possível. Seja positivo e tenha sempre um
olho no futuro.
PREOCUPAÇÕES COMUNS O QUE NOS PUXA PARA TRÁS Fazer o que tem de ser
feito sem esperar que lhe peçam envolve correr riscos. A maioria das pessoas
que eu conheci é avessa a riscos, prefere ficar do lado seguro. Eu acho que nós
tendemos a não tomar iniciativa por medo, frustração ou fracasso. A discussão
seguinte oferece algumas ideias para superar cada uma dessas preocupações.
MEDO "EU PODERIA COMETER UM ERRO" E eu espero que cometa!
Aliás, muitos. ' Você pode aprender muito com seus erros e, se nunca cometer
nenhum, é porque talvez ainda tenha muita coisa a aprender. Os erros podem
ajudá-lo a se tornar mais forte e capaz de produzir mais. E claro que ninguém
gosta de parecer que está errado ou de passar por idiota, mas as pessoas que
têm intenções sinceras raramente são acusadas se agirem visando aos interesses
da organização. Qual é o risco de tentar uma coisa nova? Algum tempo, algum
esforço, alguns obstáculos e possivelmente alguma rejeição. Qual é o risco de
não tentar? Uma perda de potencial, para a situação, para si próprio e para sua
empresa. Enfrente seus medos. Pergunte-se qual seria a pior coisa que poderia
acontecer, depois tente minimizar essa possibilidade. Todo mundo tem medo de
fracassar, mas as pessoas de sucesso aprendem a transferir seus medos para as
ações que irão aumentar suas chances de sucesso. Nós todos temos de expandir
nossos limites para crescer. Se o seu medo de cometer erros não o deixar
tentar, aprender e crescer, em última instância você perderá de qualquer forma.
Em vez de se lamentar, você pode se concentrar no que aprendeu com seus
erros. E até mesmo nas piores situações há sempre alguma coisa positiva.
"O QUE TEM DE SER FEITO NÃO É FÁCIL" Se alguma coisa fosse
fácil de fazer, provavelmente teria sido feita há muito tempo por outra pessoa.
Prepare-se para enfrentar resistência, pois assim não ficará desapontado. Poucas
ideias novas são aceitas com grande entusiasmo. Afinal de contas, se a ideia é
tão boa assim, por que não foi executada há dois anos? Esforce-se para tornar
sua ideia realizável. Faça alguma coisa diferente para seguir a direção
desejada. Avalie o que parece funcionar melhor, o que parece funcionar pior e o
que parece não fazer diferença. Faça mais daquilo que parece funcionar.
Alavanque seus sucessos para fazer mais progresso no seu percurso. Lembre-se
também de que as coisas não têm de ser feitas de imediato. Você pode ter uma ideia,
conversar sobre ela com outras pessoas, fazer uma lista, examinar alguns itens
exploratórios e apresentar uma proposta simples para a gerência. Em outras
palavras, torne a coisa difícil mais fácil, dividindo-a em tarefas menores e
realizáveis.
"TENHO MEDO DE SER DESPEDIDO" Ninguém quer ser despedido, é
claro, mas há coisas piores que uma demissão (embora você possa não pensar
assim na hora!).
Mais amedrontador que ser despedido é a possibilidade de você perder o
controle da sua vida e ficar preso em um emprego que detesta. Tenha mais medo de
não estar vivo, de ser condescendente e de viver a vida segundo os moldes de
outra pessoa. Eu tenho um amigo que, no seu primeiro emprego, fez economia para
poder se sustentar durante três meses sem trabalhar só para se sentir com
direito de sair de um emprego que, eventualmente, não estivesse lhe
acrescentando nada. Nós sentimos uma
falsa segurança quando nos acostumamos a receber nosso contracheque. Mas, se
você não estiver sempre aprendendo, crescendo e tentando fazer o melhor,
provavelmente acabará perdendo seu emprego. Se você desenvolveu suas
qualificações e capacidade de marketing no emprego atual, encontrar outro
trabalho quando e se precisar será muito menos penoso que o medo que o paralisa
quando pensa em correr riscos. A melhor defesa contra a possibilidade de alguém
ficar descontente com o seu trabalho é ter certeza de que sua atuação é
relevante e importante para as necessidades do seu gestor, do departamento e da
empresa.
FRUSTRAÇÃO "EU NÃO TENHO
AUTORIDADE" Raramente alguém tem autoridade suficiente para entrar em ação
a fim de melhorar as coisas no trabalho por conta
própria. A melhor autoridade hoje não é a autoridade formal do cargo,
mas a adquirida com os sucessos do passado e com a capacidade de influenciar os
outros a fazer as coisas. A autoridade é mais bem assumida do que concedida. Á
medida que você assume autoridade para perseguir os interesses da empresa, terá
mais abertura para tomar iniciativas ainda maiores.
Você pode assumir autoridade em níveis diferentes, com crescentes graus
de risco. Pode pedir permissão de antemão, pode agir e depois pedir permissão,
ou pode agir e não pedir permissão. É claro que manter seu gerente informado
será sempre a melhor política. Ninguém gosta de surpresas desagradáveis. Quanto
mais autoridade você assume e gerencia para o bem da empresa, mais fácil será
ganhar a aprovação pelas ações futuras que tomar. Quanto mais você faz, mais
capacidade terá de fazer.
"EU NÃO TENHO APOIO" É raro haver um gerente que apoie
abertamente tudo o que você quer fazer. Você tem de ganhar o seu apoio ao longo
do tempo, com suas ações. Talvez o seu gerente o tenha criticado no passado
quando você tomou uma iniciativa. Embora isso deixe qualquer um irritado e desprotegido, não se
desespere. Ajude seu gerente a valorizar o que você quer fazer. Faça-o
acreditar que você pode obter bons resultados com seu plano, preparação e
persistência, e que nesse processo ele e o departamento sairão ganhando.
Conquiste o apoio dos colegas da empresa, de preferência dentro dos sistemas,
processos e procedimentos existentes. Pode parecer difícil entrar em ação para
melhorar as coisas se o seu gerente estiver "micro gerenciando seu
trabalho", isto é, concentrando-se nos detalhes e lhe dando pouca abertura
para pensar e agir com independência. Para mudar essa situação, tente primeiro
compreender por que seu gerente é assim. Será que ele lida com todo mundo dessa
forma? Será que tem relação com seu trabalho ou com o humor em que ele se
encontra? Fale com ele que gostaria de melhorar essa situação e de ter mais
liberdade de ação. Muitas vezes os colaboradores não percebem que as ações do
seu gestor são uma resposta às suas próprias ações anteriores. Afinal, se você
nunca mostrou iniciativa para fazer as coisas direito, será que pode esperar
que seu gerente acredite que irá fazê-las? "EU NÃO TENHO HABILIDADES"
A maioria das habilidades é desenvolvida no próprio trabalho. Essas habilidades
vão da eficácia pessoal à competência técnica e capacidade de trabalhar bem em
equipe. Faça planos de desenvolver de forma sistemática as qualificações de que
você precisa para ter sucesso. Verifique que cursos e programas de treinamento —
se houver algum — estão disponíveis na sua empresa: línguas, conhecimentos de
computador, entre outros. Se não houver nenhum, veja se a empresa lhe dá
permissão para sair alguns dias mais cedo a fim de fazer uma pós-graduação ou
participar de um seminário que possa ajudá-lo a melhorar no trabalho.
Você nunca terá essas habilidades se não procurar desenvolvê-las. Como
na maioria dos casos, quanto mais você faz, mais fácil fiCa. Inclua um pouco de
experimentação no seu trabalho. Ao explorar novas formas de atuação, seu
trabalho se tornará mais interessante.
FRACASSO "EU TOMEI INICIATIVA UMA VEZ E COMETI UM ERRO" Muitas
vezes é difícil perceber a força que advém do fracasso — especialmente na hora
—, mas o fracasso pode tornar você mais forte, se souber aprender com ele.
Aprender não significa ficar repetindo para si mesmo: "Eu nunca mais vou
entrar em uma situação assim!" O que você deve se perguntar é o seguinte:
"O que eu devo fazer de diferente da próxima vez?", "Quem eu chamaria para me ajudar?", "Que
outra abordagem teria me ajudado a superar os obstáculos que eu
enfrentei?". N ã o há problema em cometer erros, mas é preciso aprender
com eles. Pense com cuidado no que deu errado e pergunte (a si mesmo e aos
outros) o que você poderia ter feito de diferente para evitar o erro. Tenha um
plano pronto caso a mesma situação ou circunstância ocorra outra vez. Quando
discutir o problema com os outros, esteja aberto para as suas sugestões e
feedback. Agradeça por eles terem lhe dado de presente esse retorno. N ã o é
preciso fazer tudo o que os outros sugerem, mas ter alguém que o ajude a
avaliar e a repensar suas ações é sempre uma vantagem. Como diz o ditado,
"quem não arrisca, não petisca". Qualquer iniciativa envolve riscos e
possibilidade de erro. Se você nunca comete erros, talvez não esteja aprendendo
nem crescendo e provavelmente não realizará muita coisa.
"ALGUÉM VIVE ATRAPALHANDO
MEU TRABALHO" Quanto mais ideias tiver, maior a probabilidade de os outros
irem contra o que você quer fazer, como e quando quer fazer. Talvez você
signifique uma ameaça ou eles se sintam desvalorizados com o seu sucesso. Mas
lembre-se de que a crítica alheia é muitas vezes bem-intencionada. As pessoas
podem estar tentando ajudar você a pensar nos seus planos para que não cometa
erros. De tempos em tempos, você tem de lidar com uma pessoa difícil no
trabalho, alguém que atrapalha suas atividades a toda hora. Nem sempre é fácil
saber por que as pessoas agem assim — talvez acreditem que estão agindo de
forma correta quando se opõem a você. Fale com seus possíveis inimigos.
Conheça-os melhor. Diga-lhes que aprecia o que eles fazem por você. Pergunte
como você pode ajudá-los. Veja o que pode fazer para incorporar as sugestões
deles e minimizar as preocupações que têm em relação aos seus planos. Se você
der o primeiro passo para melhorar esses relacionamentos, na maioria dos casos
eles vão querer cooperar e darão os passos restantes. Quando sentirem que você
os compreende e está do lado deles, eles lhe darão confiança e apoio. E claro
que algumas pessoas detestam o trabalho que fazem e tentam fazer com que o
trabalho dos outros seja detestável também. Mesmo assim, é melhor ficar por cima
e tratar essas pessoas com a confiança e respeito de que você gostaria que elas
o tratassem.
"EU FRACASSO SEMPRE QUE
TENTO TOMAR INICIATIVA" Algumas pessoas não são boas para tomar
iniciativa. N ã o gostam de tomar iniciativa, acham que não 109 têm obrigação
de fazer isso e, com muita frequência, não têm sucesso quando tentam. Se você é
uma delas, deve avaliar a situação e encontrar um trabalho no qual possa ser
bem-sucedido fazendo só o que lhe mandam, ou tentar uma abordagem mais drástica
para mudar seus antigos padrões de comportamento. Alguns preferem arranjar um
emprego em que recebem ordens sobre o que têm de fazer. Talvez você seja um deles.
Se for, deve selecionar uma rotina de trabalho muito bem estruturada, um bom
ambiente e um gerente com uma visão profissional mais tradicional. Infelizmente,
por causa da sua preocupação com uma vida "segura", talvez você tenha
menos oportunidades na sua carreira. Outra abordagem seria parar de pensar em
segurança e reinventar-se por completo, passando a ser uma pessoa que
"assume encargos". Você pode entrar para um curso, pode aprender a
fazer apresentações em público, ou aumentar suas possibilidades de intercâmbio
por meio de associações profissionais.
A certa altura também deverá se perguntar: "Eu estou no emprego
certo, estou trabalhando para a empresa certa?" Se estiver em constante
desacordo com as expectativas e responsabilidades do seu cargo, talvez não
esteja fazendo um bom trabalho ou esteja na empresa errada. Você deve procurar
um ambiente de trabalho que apoie sua forma de ser e os valores, as
qualificações e aptidões que oferece à empresa. Um ambiente de trabalho
encorajador é uma grande fundação para se começar a construir uma carreira
promissora.
PARTE CINCO CONCLUSÃO: A
RECOMPENSA SUPREMA
PERCEBA O SEU POTENCIAL Eu sempre acreditei que, se trabalhasse duro e
fizesse o que me mandavam fazer, teria sucesso na vida. Mas, como caixa de loja
de conveniência na minha juventude, aprendi que essa atitude não bastava. Para
ter sucesso e tirar o máximo da vida, temos de nos afirmar e fazer a diferença.
Hoje eu acredito que o maior erro na vida é pensar que a gente trabalha para
alguém. Em seguida, descrevo o que eu tento lembrar a mim mesmo todos os dias.
Em última instância, nós todos trabalhamos para nós mesmos, embora o cheque do
seu salário seja assinado por outra pessoa. Eles lhe dão incumbências e avaliam
seu desempenho, porém o mais importante é que você é quem comanda seu próprio barco. Você é quem
determina suas próprias ideias e ações. Fale das suas ideias com os outros.
Apresente-se para atividades que lhe darão o máximo de prazer. Determine aquilo
em que você é bom e também do que gosta de fazer. Entre para um ambiente de
trabalho que apoie quem você é e o que você deseja ser. Trabalhe mais com suas
forças do que com suas fraquezas para poder maximizar seus talentos. N ó s
todos temos um depósito de energia intocado. Quase todos nós esperamos que
alguém reconheça isso e reconheça também nosso potencial. Esperamos que os
outros nos digam, de uma forma ou de outra, o que fazer e quando fazer.
Passamos a vida pulando de um emprego para outro.
Raramente nos sentimos felizes com o que fazemos e não sabemos ao certo
o que devemos fazer para melhorar as coisas. Dia após dia repetimos uma rotina
que parece segura só porque já fizemos tudo isso muitas vezes antes. Em casa
lemos o jornal e vemos televisão. No trabalho seguimos os processos rotineiros,
em geral da forma mais segura possível. Estamos esperando um alarme, mas nunca
ligamos o despertador. O profissional médio considera fracos três em cada quatro
gerentes com quem já trabalhou. Quase todo mundo espera ter o "bom"
gestor, que torne seus empregos, suas carreiras e suas vidas agradáveis. Se
você quiser mudar sua vida, terá de começar consigo próprio. Assuma o controle.
Seja responsável pelas suas ações. Evite desculpas e procure formas de fazer
com que as coisas que são importantes para você e para seu empregador
aconteçam. Conviva com pessoas que pensem como você, tenham energia e procurem
tirar o máximo proveito da vida. Evite pessoas que não entendem o que é
importante para você ou que não têm interesse em participar dos seus sonhos.
Gravite em torno de quem o apoia e encoraja. Procure se aproximar de pessoas
que você possa admirar e cujos passos deseja seguir.
Seja alguém que faz as coisas acontecerem — a começar consigo próprio.
Adote o slogan: "Se tiver de ser, terá de começar comigo. " Suas ideias
moldam suas crenças sobre você e sobre sua realidade e afetam suas ações, de
forma muito real e direta. N ã o espere que os outros lhe digam o que fazer.
Veja por si próprio o que tem de ser feito! Ouça. Aprenda. Tome uma posição. Dê
uma sugestão. Dê o primeiro passo para entrar em ação. Mais importante ainda,
faça o que diz que irá fazer. N ã o na quinta vez, não na segunda vez — mas na
primeira vez. Seja uma pessoa de palavra, em quem se pode confiar sem precisar
ser constantemente lembrado e cobrado. Mantenha-se alerta para identificar as
necessidades das pessoas à sua volta — seu gerente, seus colegas de trabalho,
seus clientes — e atendê-las. Leve solução e não problemas para o seu gerente. E com essas soluções leve energia para
colocá-las em prática. A vida passa para muita gente que em qualquer momento
poderia ter embarcado nela. Tente melhorar seu trabalho atual, não o próximo.
Faça isso agora, não quando achar que terá tempo. Viva seus sonhos, não os
deixe para mais tarde. Procure uma forma de identificar e manter vivo seu
objetivo. Procure a centelha que ilumina seu entusiasmo e torne-a uma chama de
paixão. Assim você será inestimável, não só para seu empregador como também
para si mesmo. Use sua iniciativa. Assuma o desafio de tentar fazer o melhor possível
e determine como pode fazer isso. A ação fala mais alto que as palavras. A
inação não diz nada. Frequentemente, as pessoas falam mais do que fazem. Seja
uma exceção a essa regra. Seja uma pessoa conhecida por suas ações e
iniciativas. N ã o só você desenvolverá uma habilidade em alta demanda como sua
vida se tornará mais agradável. O risco
que você corre não é tentar fazer coisas que nunca foram feitas antes, mas não
fazê-las e nunca chegar, a saber, se poderia tê-las feito. O risco é ser apenas
um profissional médio, que simplesmente faz o que lhe pedem. Você não pode se
permitir ser apenas médio — e seu empregador não pode se permitir aceitar que
você seja apenas um colaborador médio! Seja ardente. Sinta uma paixão
inextinguível pelo que está fazendo com a sua vida. Pense constantemente na
forma de realizar o que quer. Preencha seus dias com ações que façam a
diferença, todas ligadas por uma paixão comum. Capte energia a cada hora do dia
que passa. Em vez de ser moldado pelas circunstâncias, note que pode
controlá-las. Você pode fazer as coisas acontecerem para melhorar sua situação.
Pode ser responsável pelo seu destino. Seu futuro está em suas mãos. Molde seu
futuro lembrando-se dessas palavras simples:
NÃO FACA APENAS O QUE LHE MANDAM, FAÇA O QUE TEM DE SER FEITO. O QUE ME
PEDEM PARA FAZER O QUE TEM DE SER FEITO Inclua um bilhete com os materiais,
Escreva e digite o bilhete para eu revisar a serem enviados. Envie um pacote
para um cliente, Verifique se o pacote chegou, Faça o acompanhamento de um Venda
para o cliente e me informe o resultado cliente potencial, Apague a luz quando
sair, Não desperdice dinheiro nem eletricidade, Pergunte aos outros o que
fazem, Classifique o que eles dizem, faça recomendações sobre o que eles pensam,
Envie um contrato, Faça um acompanhamento dos itens levantados e feche o
negócio, Lide com um cliente irritado, Resolva o problema, deixe o cliente
feliz, Verifique o problema, Resolva o problema, examine o sistema para
evitar repetição, Desenvolva uma proposta Pesquise as opções, verifique a
receptividade das pessoas envolvidas, Verifique um preço, Faça comparações, dê uma recomendação, Escolha
um fornecedor, Crie critérios c processos de seleção, aceite ofertas dos empregados estão, Intermedie c ajude-os a
se comunicar melhor cm discordância, Crie uma lista de contas, Procure formas
de melhorar o fluxo de caixa passadas vencidas, Nossos custos fixos estão subindo.
Ajude a reduzir os custos, As vendas estão baixas, Busque formas de aumentar o
faturamento e ajude a fechar as vendas.
UM ÚLTIMO AVISO:
Um lembrete para não levar as
coisas tão a sério
